Chính sách và điều kiện giao dịch chung

1. Thông tin về chủ sở hữu website 

Thông tin về chủ sở hữu website

TÊN CÔNG TY : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MINH QUANG ĐẠI THÀNH
Tên quốc tế : MINH QUANG DAI THANH TRADING SERVICESS COMPANY LIMITED
Mã số thuế : 0105349165
Địa chỉ : Số nhà C2, tổ 9, phố Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại liên hệ : 024 6290 1111 
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cấp ngày 06/06/2011
Mã số doanh nghiệp : 0105349165
Nơi cấp :Sở kế hoạch và đầu tư Hà nội

2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung

A.  Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

1. Các điều kiện và hạn chế liên quan đến thời gian và địa lý:

• Thời gian:

  Một số sản phẩm hoặc dịch vụ có thể có những hạn chế về thời gian, ví dụ như chương trình khuyến mãi chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định.

• Địa lý:

  Một số dịch vụ có thể chỉ được cung cấp trong một khu vực nhất định, ví dụ như giao hàng trong nội thành Hồ Chí Minh. 

2. Các yếu tố pháp lý và quy định:

• Hàng hóa cấm kinh doanh:

  Một số sản phẩm như vũ khí quân dụng, chất ma túy, sản phẩm văn hóa phản động, và đồ chơi nguy hiểm bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

• Hàng hóa hạn chế kinh doanh:

  Một số sản phẩm như súng săn, thuốc lá, rượu bia, và thực vật, động vật hoang dã quý hiếm phải tuân thủ các quy định hạn chế về kinh doanh.

• Hàng hóa kinh doanh có điều kiện:

  Một số sản phẩm như xăng dầu, thuốc, thực phẩm có nguy cơ cao cần phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh trước khi được phép kinh doanh. 

3. Các trách nhiệm và quy định liên quan đến cung cấp hàng hóa, dịch vụ:

• Bảo hành:

  Doanh nghiệp có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành cho sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.

• Thu hồi sản phẩm:

  Doanh nghiệp có trách nhiệm ngừng việc cung cấp sản phẩm có khuyết tật và tiến hành thu hồi khi phát hiện ra sản phẩm có vấn đề.

• Hành vi bị cấm:

  Doanh nghiệp không được phép lừa dối, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua quảng cáo hoặc cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm hoặc dịch vụ. 

4. Các yếu tố khác:

• Quy định về chất lượng và an toàn:

  Một số sản phẩm phải tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng và an toàn, ví dụ như thực phẩm, dược phẩm.

• Quy định về nguồn gốc xuất xứ:

  Một số sản phẩm có thể bị hạn chế nếu không có giấy tờ hợp lệ chứng minh nguồn gốc xuất xứ. 

B. Chính sách kiểm hàng; Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này

1. Kiểm tra hàng hóa:

• Thời điểm kiểm tra:

  Người mua có thể kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc sau đó. 

• Phạm vi kiểm tra:

  Người mua có thể kiểm đếm số lượng sản phẩm, đối chiếu với đơn hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm. 

• Hành động:

  Nếu sản phẩm có vấn đề (hư hỏng, không đúng mô tả,...) người mua có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu trả hàng. 

2. Chính sách hoàn trả:

• Thời hạn hoàn trả:

  Thông thường, thời hạn hoàn trả là trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng hoặc 15 ngày (tùy theo chính sách của từng cửa hàng). 

• Phương thức trả hàng/đổi hàng:

  • Trả hàng: Người mua có thể gửi trả sản phẩm (bao gồm toàn bộ phụ kiện, hóa đơn, tem phiếu bảo hành). 

  • Đổi hàng: Nếu muốn đổi sản phẩm khác, người mua có thể yêu cầu đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác có giá trị cao hơn. 

• Cách thức lấy lại tiền:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của người mua. 

  • Một số cửa hàng còn có chính sách bảo lưu giá trị hoặc hoàn tiền vào ví của họ. 

• Chi phí hoàn trả:

  • Chi phí vận chuyển trả hàng do người mua chịu (trong một số trường hợp, nếu không phải lỗi của nhà bán hàng). 

  • Nếu sản phẩm được xác nhận là lỗi của nhà sản xuất, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do nhà bán hàng chịu. 

3. Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, tem phiếu bảo hành. 

• Sản phẩm không được sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của người sử dụng. 

• Một số cửa hàng có chính sách cụ thể về sản phẩm không được đổi/trả như mắt kính đã lắp sau khi cắt. 

4. Lưu ý:

• Người mua nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay nếu có vấn đề. 

• Người mua nên lưu giữ bằng chứng (video, hình ảnh,...) về tình trạng sản phẩm để hỗ trợ cho việc khiếu nại. 

• Tùy từng trường hợp, chính sách đổi/trả và hoàn tiền có thể khác nhau, vì vậy người mua nên tìm hiểu kỹ chính sách của từng cửa hàng trước khi mua. 

C. Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành được cập nhật theo linh :

https://minhquangdaithanh.com/chinh-sach-bao-hanh

D. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế nếu có

Các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Quy trình cung cấp dịch vụ bao gồm các bước cụ thể để thực hiện dịch vụ một cách hiệu quả và đảm bảo chất lượng. 

Các tiêu chuẩn dịch vụ:

• Tốc độ: Thời gian phản hồi và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.

• Chính xác: Đảm bảo thông tin và dịch vụ được cung cấp là chính xác và đáng tin cậy.

• Sự minh bạch: Xây dựng sự tin tưởng bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu.

• Khả năng tiếp cận: Dễ dàng tiếp cận dịch vụ và thông tin cần thiết.

• Sự trao quyền: Tạo điều kiện cho khách hàng tự do đưa ra quyết định và lựa chọn.

• Tính thân thiện: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách giao tiếp cởi mở và thân thiện.

• Hiệu suất: Cung cấp dịch vụ với chất lượng cao và chi phí hợp lý. 

Quy trình cung cấp dịch vụ:

• Lấy thông tin và đánh giá nhu cầu: Ghi nhận thông tin về nhu cầu của khách hàng.

• Tư vấn: Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

• Báo giá: Thông báo rõ ràng về giá cả dịch vụ và các chi phí phát sinh.

• Thực hiện dịch vụ: Thực hiện các bước cụ thể để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

• Hẹn lịch tái khám (nếu có): Hẹn lịch cho khách hàng để kiểm tra và theo dõi tình trạng.

• Chăm sóc khách hàng: Liên hệ và chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

• Tái khám định kì (nếu có): Cung cấp dịch vụ tái khám định kì cho khách hàng. 

Lợi ích của việc xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ:

  Giúp đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đạt tiêu chuẩn và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. 

• Tạo sự tin tưởng và uy tín:

  Góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt và thu hút khách hàng. 

• Tăng cường hiệu quả hoạt động:

  Giúp tối ưu hóa quy trình và tiết kiệm thời gian, công sức. 

• Giảm thiểu rủi ro:

  Xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình rõ ràng giúp hạn chế các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ. 

E.  Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

Nghĩa vụ của người bán bao gồm cung cấp sản phẩm/hàng hóa đúng thời hạn, chất lượng, số lượng, và đúng mô tả đã thỏa thuận, cũng như giải quyết các thắc mắc, khó khăn trong quá trình sử dụng. Bên cạnh đó, người bán còn có nghĩa vụ cung cấp chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu mua hàng. Nghĩa vụ của khách hàng bao gồm thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn, tuân thủ quy định về dịch vụ, và hỗ trợ người bán trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch. 

Chi tiết nghĩa vụ của người bán:

• Giao hàng đúng thời gian, địa điểm:

  Người bán phải giao hàng theo thời gian và địa điểm đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc thỏa thuận. 

• Giao hàng đúng chất lượng, số lượng, và mô tả:

  Sản phẩm phải đúng như mô tả, có chất lượng như đã thỏa thuận. 

• Bảo đảm quyền sở hữu:

  Người bán phải bảo đảm quyền sở hữu của người mua đối với hàng hóa không bị tranh chấp từ bên thứ ba. 

• Giải quyết thắc mắc và khó khăn:

  Người bán cần hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. 

• Cung cấp chứng từ:

  Người bán phải cung cấp các chứng từ liên quan đến việc thanh toán, như hóa đơn, phiếu mua hàng. 

Chi tiết nghĩa vụ của khách hàng:

• Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn:

  Khách hàng phải thanh toán số tiền theo thỏa thuận.

• Tuân thủ quy định:

  Khách hàng phải tuân thủ các quy định và quy trình liên quan đến dịch vụ.

• Hỗ trợ người bán:

  Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ cho người bán khi được yêu cầu.

• Nhận hàng:

  Khách hàng có nghĩa vụ nhận hàng và tạo điều kiện để người bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm.

• Kiểm tra hàng hóa:

  Khách hàng phải kiểm tra hàng hóa hoặc đảm bảo kiểm tra hàng hóa trong một thời hạn ngắn nhất có thể. 

3. Thông tin về vận chuyển và giao nhận 

Thông tin về vận chuyển và giao nhận được cập nhật theo link

https://minhquangdaithanh.com/chinh-sach-van-chuyen-giao-nhan 

4. Thông tin về các phương thức thanh toán 

Thông tin về các phương thức thanh toán  

https://minhquangdaithanh.com/quy-dinh-va-hinh-thuc-thanh-toan

5.   Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

https://minhquangdaithanh.com/chinh-sach-bao-ve-thong-tin-ca-nhan-cua-nguoi-tieu-dung

6. Thông tin hàng hóa

Thông tin về hàng hóa được ghi trên nhãn theo quy định pháp luật, đảm bảo tính trung thực, rõ ràng và chính xác. Tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu và kinh doanh hàng hóa phải chịu trách nhiệm về việc ghi nhãn.

Nội dung bắt buộc trên nhãn hàng hóa:

Tên hàng hóa:

Tên hàng hóa phải được ghi rõ ràng, dễ đọc và phản ánh đúng bản chất của sản phẩm.

Thành phần chính:

Nếu sản phẩm có các thành phần chính, chúng phải được ghi rõ ràng trên nhãn.

Xuất xứ:

Xuất xứ hàng hóa phải được ghi rõ ràng và chính xác, tuân thủ các quy định pháp luật.

Thông tin về nhà sản xuất:

Tên và địa chỉ của nhà sản xuất phải được ghi trên nhãn.

Thông tin về nhà nhập khẩu:

Đối với hàng hóa nhập khẩu, tên và địa chỉ của nhà nhập khẩu cũng phải được ghi trên nhãn.

Hướng dẫn sử dụng:

Đối với các sản phẩm cần hướng dẫn sử dụng, thông tin này phải được ghi rõ ràng trên nhãn.

Những thông tin khác (nếu có):

Tùy thuộc vào từng loại hàng hóa, có thể có những thông tin khác cần phải ghi trên nhãn theo quy định của pháp luật.

Phương thức ghi nhãn:

Nhãn hàng hóa trực tiếp: Nhãn được gắn trực tiếp trên sản phẩm hoặc bao bì.

Nhãn hàng hóa điện tử: Một số loại hàng hóa có thể sử dụng nhãn điện tử để thể hiện thông tin.

Trách nhiệm ghi nhãn:

Tổ chức, cá nhân sản xuất:

Tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa phải chịu trách nhiệm ghi nhãn trung thực, rõ ràng, chính xác và phản ánh đúng bản chất của hàng hóa.

Tổ chức, cá nhân nhập khẩu:

Tổ chức, cá nhân nhập khẩu có trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa nhập khẩu đầy đủ các nội dung bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh:

Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm đảm bảo nhãn hàng hóa được ghi đầy đủ và chính xác theo quy định pháp luật.

Lưu ý:

Việc ghi nhãn hàng hóa phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về nhãn hàng hóa.

Việc ghi nhãn hàng hóa không trung thực, không rõ ràng hoặc không chính xác có thể bị coi là vi phạm pháp luật.

Để biết thêm chi tiết về các quy định cụ thể về nhãn hàng hóa, bạn có thể tham khảo các văn bản pháp luật liên quan.