1. Kiểm tra hàng hóa:
-
Thời điểm kiểm tra:
Người mua có thể kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc sau đó.
-
Phạm vi kiểm tra:
Người mua có thể kiểm đếm số lượng sản phẩm, đối chiếu với đơn hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
-
Hành động:
Nếu sản phẩm có vấn đề (hư hỏng, không đúng mô tả,...) người mua có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu trả hàng.
2. Chính sách hoàn trả:
-
Thời hạn hoàn trả:
Thông thường, thời hạn hoàn trả là trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng hoặc 15 ngày (tùy theo chính sách của từng cửa hàng).
-
Phương thức trả hàng/đổi hàng:
-
Trả hàng: Người mua có thể gửi trả sản phẩm (bao gồm toàn bộ phụ kiện, hóa đơn, tem phiếu bảo hành).
-
Đổi hàng: Nếu muốn đổi sản phẩm khác, người mua có thể yêu cầu đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác có giá trị cao hơn.
-
-
Cách thức lấy lại tiền:
-
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của người mua.
-
Một số cửa hàng còn có chính sách bảo lưu giá trị hoặc hoàn tiền vào ví của họ.
-
-
Chi phí hoàn trả:
-
Chi phí vận chuyển trả hàng do người mua chịu (trong một số trường hợp, nếu không phải lỗi của nhà bán hàng).
-
Nếu sản phẩm được xác nhận là lỗi của nhà sản xuất, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do nhà bán hàng chịu.
-
3. Điều kiện áp dụng:
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, tem phiếu bảo hành.
-
Sản phẩm không được sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
-
Một số cửa hàng có chính sách cụ thể về sản phẩm không được đổi/trả như mắt kính đã lắp sau khi cắt.
4. Lưu ý:
-
Người mua nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay nếu có vấn đề.
-
Người mua nên lưu giữ bằng chứng (video, hình ảnh,...) về tình trạng sản phẩm để hỗ trợ cho việc khiếu nại.
-
Tùy từng trường hợp, chính sách đổi/trả và hoàn tiền có thể khác nhau, vì vậy người mua nên tìm hiểu kỹ chính sách của từng cửa hàng trước khi mua.
